Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En QUELNOVA queremos que estés encantado con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tus artículos, dispones de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Nota importante: Por favor, ten en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas; los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia.

1. Condiciones para que se acepte una devolución

Para que tu devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir de manera estricta con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
  • Debe incluir todas las piezas, partes y componentes originales.
  • Solo se permite el manejo normal para comprobar el producto; se excluye cualquier rotura o daño debido a un uso descuidado.
  • Los productos que afecten a la higiene personal no tiene devolución.
  • Si el producto llegó defectuoso de fábrica, debe notificarse inmediatamente tras su recepción.

Excepciones y artículos no retornables: No se aceptan devoluciones de productos, artículos íntimos o sanitarios, tarjetas de regalo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si sospechamos que ha sido usado o dañado por causas ajenas a nuestro error.

2. ¿Cómo iniciar el proceso de devolución?

Dado que trabajamos con un sistema automatizado, nunca envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en la caja. Debes solicitar la dirección correcta siguiendo estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a: info@quelnova.com
  2. Asegúrate de incluir los siguientes datos en tu mensaje:

 

    • Número de pedido.
    • Nombre y apellidos del cliente.
    • Dirección completa.
    • Motivo detallado de la devolución.
    • Foto del producto (obligatorio en caso de rotura o defecto).

 

Una vez revisada tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte la dirección correcta de nuestro almacén central. Para acelerar el proceso, te agradeceríamos que nos enviaras el comprobante o confirmación del envío una vez lo realices.

3. Cancelaciones de pedidos en tránsito

Debido a que nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en Asia para ofrecerte las mejores tarifas, los tiempos de tránsito pueden ser prolongados. Nuestro sistema procesa y ejecuta los pedidos de forma automática en cuanto se realizan.

Por lo tanto, si el producto ya está en camino, la cancelación no es posible. Deberás esperar a recibir los bienes y, posteriormente, gestionar la devolución siguiendo los pasos del apartado anterior.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que ha llegado y si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. El proceso de validación tarda un máximo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción.

  • Aprobación total: Si todo está correcto, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 14 días. No se te cobrará ningún cargo administrativo por este reembolso. Los costes de envío originales no son reembolsables.
  • Reembolsos parciales: Solo se otorgarán reembolsos parciales en caso de artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por razones ajenas a nuestro error.

 

¿Qué hacer si tu reembolso se retrasa? Si han pasado los días y aún no ves el dinero reflejado:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
  2. Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito; a veces el proceso oficial de publicación toma unos días.
  3. Contacta con tu banco para verificar sus tiempos de procesamiento.
  4. Si has hecho todo esto y sigues sin recibirlo, escríbenos a info@quelnova.com.

 

5. Cambios e Intercambios

Solo reemplazamos o cambiamos artículos de forma gratuita si están originalmente defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@quelnova.com.  solicitando las instrucciones de cambio.